Lawrence Bessemans van Élan Architecten: We zijn customer oriented, soms té, en dat moeten we beter bewaken.

Die verschuiving brengt rust en scherpte. Eén medewerker blijft langer op één project. Minder schakelen. Meer focus. En ja, ook meer omzet per klant.

Ook bij kleine projecten boden we altijd intensieve begeleiding. We volgden op, dachten mee, losten op. Maar wanneer je te veel kleine dossiers tegelijk combineert, begin je te versnipperen. En ontzorgen vraagt aandacht.

Onze ambitie gaat daarom verder richting trajecten tot sleutel op de deur. Niet omdat dat groter klinkt. Wel omdat we dan het volledige proces kunnen bewaken.

‍

Ontzorgen is één kant van ons werk. De andere kant is creativiteit. En die koop je niet zomaar per uur.

We hebben periodes gekend waarin we veel regularisatieprojecten deden. Administratief zwaar. Weinig ontwerpruimte. Dat brengt omzet, maar het voedt je creativiteit niet.

‍

Tegelijk hebben we ontwerpprojecten bewust te laag geoffreerd omdat we ze als referentie belangrijk vonden. We wisten dat er meer uren in zouden kruipen. Toch hebben we ze gedaan. Omdat sterke projecten je als bureau scherper maken.

‍

Bij particulieren zit creativiteit vaak in het filteren. Inspiratie is goed. Maar het is onze rol om te bewaken wat werkt, wat logisch is en wat binnen budget blijft.

Bij bedrijven is dat anders. Daar ligt het programma vast. De noden zijn duidelijk. En wij vertalen dat naar een ontwerp dat klopt. Dat vertrouwen geeft vrijheid.

We investeren ook bewust in inspiratie. Bezoeken aan architectuurbeurzen en internationale evenementen zoals de biënnale helpen om scherp te blijven. Niet om trends te kopiëren, maar om gevoed te blijven als ontwerpers.

Creativiteit moet je koesteren. Anders wordt architectuur administratie.

‍

Onze klantgerichtheid beperkt zich niet tot werfopvolging.

We investeren bewust in hoe we naar buiten komen. Nieuwe website. Google Ads. Meta Ads. Heldere communicatie. Zelfs in onze offertes proberen we transparant te zijn over wat klanten van ons mogen verwachten.

Waarom? Omdat ontzorgen begint bij duidelijkheid.

We willen dat klanten al in de offerte begrijpen wat er allemaal in onze begeleiding zit. Wat we wel doen. Wat we niet doen. En waarom onze prijs is wat hij is.

‍

Wij zijn geen bureau dat zegt: dit is onze stijl, zo moet het. We ontwerpen persoonlijk. In dialoog. Vanuit wat de klant nodig heeft.

Dat betekent ook dat we soms moeten bijsturen.

‍

Particulieren komen vaak met veel ideeën. Inspiratie is goed. Maar inspiratie is iets anders dan een bouwbaar plan. Niet elke combinatie werkt in één woning, en niet alles blijft betaalbaar.

Soms betekent dat ook bijfactureren wanneer trajecten uitlopen.

“Dan zit je zwaar over de uren met voorontwerpen. Ik heb gezegd: daar moeten we bij factureren.”

Dat is geen afstand nemen van klantgerichtheid. Dat is ze gezond houden.

‍

We hebben onszelf lang vergeleken op prijs. Terwijl onze begeleiding verder ging dan bij veel andere architecten. We waren klantgericht. Soms té.

We hielpen altijd. Ook wanneer het buiten scope viel. Dat is menselijk. Maar niet altijd duurzaam.

‍

Vandaag kiezen we scherper. We prijzen correcter. En we zeggen sneller nee tegen projecten die niet passen bij onze manier van werken.

Niet om minder betrokken te zijn. Integendeel. Om onze betrokkenheid te kunnen blijven waarmaken.

Bij Élan Architecten starten wij niet met een idee dat al vastligt. Wij starten met wat jij nodig hebt, en bewaken dat doorheen het hele proces.

Een visie hebben is één ding. Zorgen dat de juiste klanten die visie ook voelen en begrijpen, is iets anders. Met communicatie die dezelfde belofte draagt als hun werk: helder, betrokken en betrouwbaar. We deden een bevraging bij het bestaande cliënteel, legden patronen en opportuniteiten vast en vertaalden die inzichten naar een duidelijke positionering. Geen rapport om in een lade te leggen, wel een basis om elke beslissing op te toetsen. We zaten naast Lawrence en het team, en dachten mee alsof we deel uitmaakten van het bureau.

‍

Dat resulteerde in een partnership dat verder gaat dan standaard communicatie. MENTALL is de communicatiepartner die het verhaal van Élan Architecten consistent naar buiten brengt. We namen de volledige rebranding vast, werkten een gloednieuwe website uit die hun aanpak en diensten scherp neerzet en lanceerden advertenties die gericht nieuwe klanten aantrekken die passen bij hun manier van werken. Zo klopt het plaatje opnieuw: wat Élan belooft in projecten, wordt ook waargemaakt in hun merk, hun website en hun marketing.

‍

Bekijk hier wat we hebben opgeleverd voor Élan Architecten.

‍